Dernière mise à jour : 2026-09-08
1. Objet et identification du vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l'utilisation du site Épicerie Méditerranéenne Azur, accessible à l'adresse epicerieazur.shop, et les achats qui y sont réalisés.
Le nom commercial visible sur le site est une enseigne de vente au détail exploitée par la société Comptoir Azalée Distribution SAS, société par actions simplifiée de distribution alimentaire spécialisée, enregistrée en France, qui gère l'exploitation, l'approvisionnement et le service client de la boutique en ligne multi-marques dédiée aux saveurs méditerranéennes.
- Enseigne : Épicerie Méditerranéenne Azur, fondée en 2019
- Entité opératrice : Comptoir Azalée Distribution SAS
- Adresse : 27 rue des Citronniers, 06000 Nice, France
- Site : epicerieazur.shop
- Contact général : support@epicerieazur.shop
- Contact juridique et confidentialité : juridique-confidentialite@epicerieazur.shop
Comptoir Azalée Distribution SAS est l'entité opératrice de la boutique en ligne. Elle assure la gestion opérationnelle du site, des commandes et du service client, l'approvisionnement auprès des fournisseurs, la facturation et la conformité fiscale, la supervision des prix et promotions, ainsi que le traitement des réclamations qualité et des demandes de garantie.
2. Nature de la boutique
Épicerie Méditerranéenne Azur est une épicerie indépendante spécialisée dans les saveurs méditerranéennes, un commerce multi-marques indépendant permettant de comparer des articles des marques Ariosto, Così Com’è, Barral, Bleu Blanc Ruche et Montosco, ainsi que les conditions de service et les détails avant achat.
Cette boutique n'est pas le site officiel d'Ariosto, Così Com’è, Barral, Bleu Blanc Ruche ou Montosco, et aucun domaine officiel externe ne doit être confondu avec la présente boutique. Il s'agit d'un revendeur indépendant qui s'approvisionne exclusivement auprès des circuits de distribution agréés des marques référencées ou directement auprès de producteurs partenaires.
3. Utilisation du site et éligibilité
Le site s'adresse à une clientèle francophone et au marché local, avec un choix clair en français. Pour passer commande, vous devez :
- être une personne physique majeure ou disposer de l'autorisation de votre représentant légal ;
- fournir des informations exactes, complètes et à jour pour la livraison et la facturation ;
- utiliser le site conformément à sa destination et ne pas perturber son fonctionnement.
Comptes clients
Si la création d'un compte est proposée, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des actions effectuées depuis votre compte. Informez-nous sans délai à support@epicerieazur.shop en cas d'utilisation non autorisée suspectée.
4. Informations catalogue
Nous nous efforçons de présenter des informations lisibles sur les produits et la livraison, avec un accompagnement clair avant et après la commande. Avant mise en ligne, chaque fiche produit est vérifiée par rapport à l'étiquette réelle du lot reçu : ingrédients, poids net, allergènes, pays d'origine et durabilité minimale sont contrôlés.
Les photographies, descriptions et disponibilités sont fournies à titre informatif. En cas d'écart entre la fiche et l'étiquette du lot reçu, l'étiquette physique fait foi. En cas de rupture ou d'erreur manifeste, nous vous en informerons et vous proposerons une solution.
5. Prix, promotions et coupon
Tous les prix sont affichés en euros (EUR), taxes incluses le cas échéant, hors frais de livraison précisés avant validation.
Les prix peuvent varier selon les conditions d'achat négociées par lot, les fluctuations des matières premières — récoltes de miel, saisons de légumes, cours des conserves —, la durée de durabilité restante et les campagnes commerciales en cours. Deux références similaires peuvent donc afficher des prix différents sans que la qualité de traitement diffère.
Un prix plus bas résulte uniquement d'un coût d'acquisition ou d'exploitation inférieur : commerce en ligne uniquement sans boutique physique, volumes mutualisés sur un catalogue multi-marques, achats groupés par famille de produits et préparation en sessions planifiées. Chaque article, acheté en promotion ou au prix courant, passe par les mêmes contrôles de réception, les mêmes conditions de stockage et les mêmes procédures d'expédition.
Coupon SAVE15 : 15% de réduction sur les articles éligibles. Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement et l'offre s'applique aux commandes éligibles avec le code SAVE15. Les remises promotionnelles, y compris les codes ponctuels, sont financées par le budget commercial de l'opérateur lui-même ; aucune marque partenaire ne subventionne les baisses de prix.
6. Commandes
Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier, la saisie des coordonnées de livraison et facturation, le choix du mode de paiement, puis la confirmation. Toute commande confirmée et payée vaut acceptation des présentes conditions et des prix, frais et délais affichés.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de stock indisponible, d'erreur manifeste de prix ou de fiche, de soupçon de fraude ou de non-respect des présentes conditions. En ce cas, les sommes déjà prélevées vous sont remboursées sans frais.
7. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le débit intervient selon les règles de votre prestataire de paiement au moment de la confirmation. En cas d'échec de paiement, la commande n'est pas validée.
Vous garantissez disposer des droits nécessaires sur le moyen de paiement utilisé. En cas de litige de paiement, fournissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat pour faciliter le traitement.
8. Livraison
Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €. Les modalités, zones et délais estimés sont précisés lors de la commande et dans le suivi envoyé par e-mail.
À la réception, vérifiez l'intégrité du scellé, la concordance de la référence commandée avec celle reçue, la date de durabilité imprimée et l'état de l'emballage, puis signalez toute anomalie dans les meilleurs délais. Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions sur les articles.
9. Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour être éligible, l'article doit être retourné dans son état et son emballage d'origine dans la mesure du possible, avec son numéro de commande.
Pour initier un retour, contactez support@epicerieazur.shop en indiquant votre numéro de commande, l'adresse e-mail d'achat et la description claire du motif. Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, ou un avoir est émis selon la solution convenue.
10. Authenticité et qualité
L'opérateur s'engage à n'expédier que des articles d'origine authentique issus des circuits autorisés des marques de son catalogue. Aucune contrefaçon, réimportation non documentée ou reconditionnement n'est pratiqué, et chaque envoi est traçable à un lot d'achat identifiable avec bons de livraison, numéros de lot fabricant et certificats d'analyse quand ils existent.
Contrôles qualité
- Contrôle à la réception de chaque livraison : intégrité des emballages, concordance des numéros de lot et des dates ;
- Stockage en local sec et tempéré, avec rotation des stocks premier entré, premier sorti ;
- Contrôle visuel au moment du conditionnement de chaque commande avant scellage du colis.
Réclamation qualité ou authenticité
Joignez à votre demande adressée à support@epicerieazur.shop :
- le numéro de commande et la date de livraison ;
- des photos nettes de l'article, de l'étiquette avec le numéro de lot et de l'emballage d'expédition ;
- la description précise de l'anomalie constatée ;
- la conservation de l'article et de son emballage d'origine jusqu'à la clôture du dossier.
Notre processus comprend : accusé de réception avec numéro de dossier sous un jour ouvré, examen par le service qualité incluant la vérification de la traçabilité du lot côté fournisseur, décision communiquée avec la solution proposée, puis suivi post-résolution.
Remède : si un article reçu s'avère non conforme à sa description ou soulève un doute d'authenticité fondé, vous obtenez au choix un remplacement à l'identique sous réserve de disponibilité, un avoir intégral, ou un remboursement complet du prix payé frais de retour inclus.
Engagement de résolution : chaque réclamation reçoit une réponse motivée sous cinq jours ouvrés maximum après réception des éléments, et la résolution est mise en œuvre sous dix jours ouvrés après validation de la solution choisie. Le responsable d'exploitation de l'opérateur supervise la résolution.
11. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute demande de garantie, contactez le service client par e-mail avec votre preuve d'achat, la référence et des photos du défaut. Nous traitons les demandes de garantie dans le cadre de nos responsabilités d'opérateur et vous orientons vers la solution applicable : remplacement, avoir ou remboursement selon le cas.
12. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, visuels, logos d'enseigne, fiches et mise en page — est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite. Les marques citées appartiennent à leurs titulaires respectifs ; leur mention sert uniquement à identifier les produits vendus par ce revendeur indépendant.
13. Usage acceptable
Vous vous engagez à ne pas utiliser le site pour des activités illicites, frauduleuses ou portant atteinte aux droits de tiers, à ne pas tenter d'accéder sans autorisation à nos systèmes, à ne pas diffuser de logiciels malveillants ni de contenus illicites via nos formulaires, et à ne pas présenter la boutique comme le site officiel d'une marque partenaire.
14. Disponibilité du service
Nous nous efforçons d'assurer un accès continu au site, sans garantir une disponibilité ininterrompue. Des interruptions pour maintenance, mise à jour ou cas de force majeure peuvent survenir. En ce cas, les commandes déjà validées sont traitées conformément aux présentes conditions.
15. Responsabilité
Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité est limitée au montant payé pour la commande concernée. Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects, pertes de chance ou préjudices résultant d'une mauvaise utilisation, d'un stockage inadapté après livraison ou d'un cas de force majeure affectant le transport.
Rien dans les présentes conditions ne limite les droits légaux impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur, notamment en matière de conformité et de garanties légales.
16. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français, l'opérateur étant établi à Nice, France. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée auprès du service client avant tout recours. À défaut d'accord, les juridictions françaises compétentes pourront être saisies, sans préjudice des règles protectrices du consommateur relatives à la juridiction.
17. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande, identifiée par sa date de publication ci-dessus. Les modifications substantielles seront signalées sur cette page.
18. Contacts et assistance
Service client général
Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions sur les articles : support@epicerieazur.shop. Il assure l'accueil général, l'orientation vers le service spécialisé compétent, le suivi des commandes et l'information sur les délais.
- Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure d'Europe centrale (CET/CEST) ; les demandes reçues le week-end et les jours fériés sont traitées à la réouverture.
- Première réponse : sous un jour ouvré.
- Hors horaires : confirmation automatique de réception avec numéro de suivi ; traitement par ordre d'arrivée dès la réouverture.
- À préciser : numéro de commande et adresse e-mail d'achat, description claire de la demande.
- Escalade : le responsable d'exploitation intervient si la demande n'a pas trouvé de solution après deux échanges avec le service général.
Service juridique et confidentialité
Pour les demandes relatives aux données personnelles — accès, rectification, suppression, portabilité —, les questions contractuelles sur les conditions générales et les signalements de contrefaçon : juridique-confidentialite@epicerieazur.shop, première réponse sous trois jours ouvrés. Précisez votre identité, la nature exacte de la demande, le numéro de commande si elle est liée à un achat, et tout élément permettant de localiser votre dossier client. Les dossiers sensibles sont revus avec le délégué à la protection des données et le conseil juridique externe de l'opérateur.