Nous contacter – Service client et aide

Bienvenue sur la page de contact d'Épicerie Méditerranéenne Azur. Épicerie indépendante spécialisée dans les saveurs méditerranéennes, nous comparons pour vous les références Ariosto, Così Com’è, Barral, Bleu Blanc Ruche et Montosco, et nous vous accompagnons clairement avant et après votre commande.

Cette page vous aide à choisir le bon interlocuteur pour obtenir une réponse rapide et suivie. Choisissez le service correspondant à votre demande, préparez les informations indiquées et écrivez-nous par e-mail : chaque demande reçoit une confirmation et un suivi tracé.

Qui gère la boutique

Le nom commercial visible sur le site est Épicerie Méditerranéenne Azur, enseigne de vente au détail exploitée par Comptoir Azalée Distribution SAS, société par actions simplifiée de distribution alimentaire spécialisée, enregistrée en France.

Comptoir Azalée Distribution SAS assure l'exploitation, l'approvisionnement et le service client de la boutique en ligne multi-marques dédiée aux saveurs méditerranéennes. Concrètement, l'opérateur prend en charge :

• La gestion opérationnelle du site, des commandes et du service client
• La négociation et l'approvisionnement auprès des fournisseurs des marques du catalogue
• La tenue des registres commerciaux, la facturation et la conformité fiscale
• La supervision des politiques de prix, des promotions et des remises
• Le traitement des réclamations qualité et des demandes de garantie

Notre adresse commerciale : 27 rue des Citronniers, 06000 Nice, France. La boutique a été fondée en 2019.

Nous sommes un commerce multi-marques indépendant. Nous ne sommes pas le site officiel d'Ariosto, Così Com’è, Barral, Bleu Blanc Ruche ou Montosco.

Horaires et organisation du service client

Nos services partagent les mêmes horaires de traitement : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, à l'heure d'Europe centrale (CET/CEST, UTC+1 / UTC+2 en heure d'été). Les demandes reçues le week-end et les jours fériés sont traitées à la réouverture.

En dehors des horaires d'ouverture, chaque canal envoie une confirmation automatique de réception avec un numéro de suivi. Les demandes sont ensuite traitées par ordre d'arrivée dès la réouverture, sans pénalité de délai pour vous.

Pour nous aider à vous répondre en une fois, indiquez toujours votre numéro de commande quand votre demande concerne un achat, ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Accueil général : suivi et questions courantes

Pour le suivi de commande, les délais et les questions générales sur les articles et les modalités de service, écrivez à : support@epicerieazur.shop

Ce que traite l'accueil général

• Accueil général des demandes et orientation vers le service spécialisé compétent
• Suivi de l'état des commandes et information sur les délais
• Réponse aux questions générales sur les articles et les modalités de service

Délai et informations à fournir

Première réponse sous un jour ouvré. Pour un traitement rapide, joignez :

• Votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat
• Une description claire de la demande ou du problème rencontré

Comment votre demande est traitée

• Lecture et catégorisation de la demande dès réception
• Réponse directe si la demande relève du champ général, ou transfert tracé vers le service spécialisé avec accusé au client
• Vérification de la clôture effective par une relance de confirmation

Si votre demande n'a pas trouvé de solution après deux échanges avec le service général, elle est transmise au responsable d'exploitation de l'opérateur.

Nos services spécialisés

Pour une réponse plus experte, contactez directement le service concerné. Chaque service a sa propre adresse, son délai et son parcours de traitement.

1. Conseils avant achat : comparer et bien choisir

Adresse : conseil-avant-vente@epicerieazur.shop — Première réponse sous un jour ouvré.

Ce service vous aide à comparer les références de différentes marques du catalogue, à vérifier la disponibilité, la durabilité restante et la compatibilité des articles, et à constituer votre commande, y compris sur l'éligibilité des articles aux offres en cours.

• À indiquer : référence ou lien de la fiche article concernée ; usage prévu ou préférences (régime alimentaire, allergènes, occasion) ; quantité souhaitée.
• Traitement : analyse du besoin exprimé ; consultation des fiches fabricants et des stocks en temps réel ; réponse argumentée avec les alternatives pertinentes du catalogue.
• Escalade : le comité de sélection interne pour toute question dépassant les informations disponibles sur les fiches produits.

2. Après-vente : retours, échanges et colis à l'arrivée

Adresse : service-apres-vente@epicerieazur.shop — Première réponse sous un jour ouvré, résolution visée sous cinq jours ouvrés.

Ce service gère les demandes de retour, d'échange et de remboursement, les colis non reçus, endommagés ou incomplets à l'arrivée, ainsi que la correction des erreurs de préparation ou d'adresse. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

• À indiquer : numéro de commande ; photos de l'état du colis et des articles concernés le cas échéant ; préférence de solution (échange, avoir ou remboursement).
• Traitement : vérification de l'éligibilité au regard de la commande et de son état ; attribution d'un dossier de retour avec les instructions d'expédition si nécessaire ; déclenchement de la solution choisie et confirmation de clôture.
• Escalade : le service qualité si l'anomalie constatée révèle un défaut de lot ou un doute d'authenticité.

3. Qualité et authenticité des produits

Adresse : qualite-produits@epicerieazur.shop — Première réponse sous deux jours ouvrés.

Ce service instruit les réclamations qualité, de conformité et d'authenticité, vérifie la traçabilité des lots concernés auprès des fournisseurs et contribue au retrait d'une référence du catalogue en cas de qualité non constante.

• À indiquer : numéro de commande et numéro de lot figurant sur l'étiquette ; photos de l'article, de l'étiquette et de l'emballage ; description détaillée de l'anomalie, en conservant l'article d'origine.
• Traitement : ouverture d'un dossier numéroté avec accusé de réception ; croisement de vos éléments avec la traçabilité d'achat interne ; décision motivée (remplacement, avoir ou remboursement intégral), puis suivi post-résolution.
• Escalade : la direction de l'opérateur pour les dossiers de sécurité alimentaire ou de suspicion de contrefaçon avérée.

4. Données personnelles, conditions et droits

Adresse : juridique-confidentialite@epicerieazur.shop — Première réponse sous trois jours ouvrés.

Ce service traite les demandes relatives aux données personnelles (accès, rectification, suppression, portabilité), répond aux demandes d'information contractuelles et aux questions sur les conditions générales, et gère les signalements de contrefaçon et les demandes de tiers titulaires de droits.

• À indiquer : identité du demandeur et nature exacte de la demande ; numéro de commande si la demande est liée à un achat ; pour les demandes de données, toute précision permettant de localiser le dossier client.
• Traitement : vérification de l'identité du demandeur et de la recevabilité de la demande ; traitement conforme à la réglementation applicable avec délai encadré ; réponse écrite motivée et, si besoin, information sur les voies de recours.
• Escalade : le délégué à la protection des données et le conseil juridique externe de l'opérateur pour les dossiers sensibles.

5. Livraison et suivi des expéditions

Adresse : logistique-livraison@epicerieazur.shop — Première réponse sous un jour ouvré.

Ce service suit les expéditions, enquête sur les colis en retard ou perdus, informe sur les étapes de préparation et les modes d'expédition disponibles, et coordonne les réexpéditions et les retours logistiques. Rappel utile : la livraison standard coûte 8,00 € et devient gratuite dès 45,00 € d'achat.

• À indiquer : numéro de commande et numéro de suivi transporteur si disponible ; adresse de livraison utilisée lors de la commande ; description du problème constaté (délai, point de livraison, état du colis).
• Traitement : vérification du statut réel auprès du transporteur partenaire ; ouverture d'une réclamation transporteur en cas de colis non abouti ou endommagé ; proposition de solution (réexpédition, remboursement des frais concernés ou résolution avec le service après-vente).
• Escalade : le responsable logistique de l'opérateur pour les litiges transporteur non résolus dans les délais standards.

Comment bien choisir votre canal

Merci pour votre confiance. Toute l'équipe d'Épicerie Méditerranéenne Azur, à Nice, reste à votre écoute du lundi au vendredi pour des saveurs méditerranéennes choisies avec soin et un service suivi jusqu'à la livraison.