Dernière mise à jour : 2026-09-08
Politique de remboursement et de retours
Bienvenue sur la boutique Épicerie Méditerranéenne Azur (epicerieazur.shop), enseigne de vente au détail exploitée par Comptoir Azalée Distribution SAS, société par actions simplifiée de distribution alimentaire spécialisée, enregistrée en France, située au 27 rue des Citronniers, 06000 Nice, France.
Nous sommes un commerce multi-marques indépendant spécialisé dans les saveurs méditerranéennes, vous permettant de comparer les articles des marques Ariosto, Così Com’è, Barral, Bleu Blanc Ruche et Montosco. Nous ne sommes pas le site officiel de ces marques. Cette politique explique vos droits de retour, d'échange et de remboursement, ainsi que le traitement des réclamations qualité et d'authenticité.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Passé ce délai de 30 jours, toute demande de retour pour convenance ne pourra plus être acceptée, hors cas de non-conformité, de défaut qualité ou de doute d'authenticité fondé, traités au titre de la garantie et de notre engagement authenticité.
Pour les demandes reçues le week-end et les jours fériés, elles sont enregistrées et traitées à la réouverture, sans pénalité de délai pour le client.
2. Conditions d'éligibilité et état des articles
Pour être éligible à un retour, un échange ou un remboursement :
- L'article doit avoir été acheté sur epicerieazur.shop et être identifié par son numéro de commande.
- À la réception, nous vous invitons à vérifier l'intégrité du scellé, la concordance de la référence commandée avec celle reçue, la date de durabilité imprimée et l'état de l'emballage.
- Pour un retour pour convenance (erreur de choix, changement d'avis), l'article alimentaire doit être non ouvert, non entamé, scellé dans son emballage d'origine intact, propre à une re-commercialisation dans le respect des règles d'hygiène alimentaire.
- Pour un article endommagé pendant le transport, incorrect, incomplet, non conforme à sa description, présentant un défaut qualité ou un doute d'authenticité, le retour est accepté même si l'emballage est ouvert ou endommagé. Conservez l'article et son emballage d'origine jusqu'à la clôture du dossier.
- Avant mise en ligne, chaque fiche produit est vérifiée par rapport à l'étiquette réelle du lot reçu : ingrédients, poids net, allergènes, pays d'origine et durabilité minimale sont contrôlés. Si l'article reçu ne correspond pas à cette description, il est couvert par notre garantie de conformité.
3. Comment démarrer une demande
Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions sur les articles. Pour un retour, un échange ou un remboursement, contactez en priorité notre service après-vente :
- Service après-vente : service-apres-vente@epicerieazur.shop — gestion des demandes de retour, d'échange et de remboursement, colis non reçus, endommagés ou incomplets, erreurs de préparation ou d'adresse.
- Support général : support@epicerieazur.shop — accueil général, suivi de l'état des commandes, orientation vers le service compétent.
- Service qualité : qualite-produits@epicerieazur.shop — réclamations qualité, conformité et authenticité.
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure d'Europe centrale (CET/CEST, UTC+1 / UTC+2 en heure d'été). En dehors des horaires, chaque e-mail reçoit une confirmation automatique avec un numéro de suivi, et les demandes sont traitées par ordre d'arrivée dès la réouverture.
Informations à fournir
Pour accélérer le traitement, indiquez dès votre premier message :
- Numéro de commande et adresse e-mail utilisée lors de l'achat, ainsi que la date de livraison ;
- Description claire de la demande ou du problème rencontré ;
- Photos de l'état du colis et des articles concernés le cas échéant ;
- Votre préférence de solution (échange, avoir ou remboursement).
Pour une réclamation qualité ou d'authenticité, ajoutez :
- Photos nettes de l'article, de l'étiquette avec le numéro de lot et de l'emballage d'expédition ;
- Description précise de l'anomalie constatée (écart de description, doute d'authenticité, défaut de conditionnement) ;
- Conservation de l'article et de son emballage d'origine jusqu'à la clôture du dossier.
4. Traitement des colis endommagés, incorrects ou incomplets
Si votre colis arrive endommagé, incomplet, ou si vous avez reçu une référence incorrecte suite à une erreur de préparation ou d'adresse :
- Signalez toute anomalie dans les meilleurs délais au service-apres-vente@epicerieazur.shop avec photos du colis et des articles.
- Le service après-vente vérifie l'éligibilité au regard de la commande et de son état, attribue un dossier de retour avec les instructions d'expédition si nécessaire, puis déclenche la solution choisie.
- Première réponse sous un jour ouvré, résolution visée sous cinq jours ouvrés.
- Si l'anomalie révèle un défaut de lot ou un doute d'authenticité, le dossier est transféré au service qualité, avec accusé au client.
5. Contrôle qualité, authenticité et garantie
Tous les articles sont commandés exclusivement auprès des circuits de distribution agréés des marques référencées ou directement auprès des producteurs partenaires, avec traçabilité documentée de chaque lot. L'opérateur s'engage à n'expédier que des articles d'origine authentique ; aucune contrefaçon, réimportation non documentée ou reconditionnement n'est pratiqué.
Nos contrôles comprennent le contrôle à la réception de chaque livraison, le stockage en local sec et tempéré avec rotation premier entré, premier sorti, et un contrôle visuel au moment du conditionnement de chaque commande avant scellage du colis.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Étapes d'examen d'une réclamation qualité ou d'authenticité
- 1. Accusé de réception avec numéro de dossier sous un jour ouvré, première réponse du service qualité sous deux jours ouvrés.
- 2. Examen du dossier par le service qualité, y compris vérification de la traçabilité du lot côté fournisseur et croisement avec vos photos et le numéro de lot.
- 3. Décision motivée communiquée au client avec la solution proposée. Chaque réclamation reçoit une réponse motivée sous cinq jours ouvrés maximum après réception des éléments.
- 4. Mise en œuvre et suivi post-résolution pour confirmer la bonne réception de la solution, mise en œuvre sous dix jours ouvrés après validation de la solution choisie.
En cas de dossier de sécurité alimentaire ou de suspicion de contrefaçon avérée, le dossier est escaladé à la direction de l'opérateur, qui peut retirer la référence du catalogue.
6. Solutions : remboursement, échange et avoir
Si un article reçu s'avère non conforme à sa description ou soulève un doute d'authenticité fondé, vous obtenez, au choix, sans avoir à prouver un défaut chez le fabricant :
- un remplacement à l'identique sous réserve de disponibilité ;
- un avoir intégral utilisable sur la boutique ;
- un remboursement complet du prix payé, frais de retour inclus.
Pour les retours pour convenance acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, nous proposons l'échange ou le remboursement du prix des articles retournés en état scellé. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine — carte de crédit ou PayPal — à hauteur du montant effectivement payé, y compris la remise de 15% avec le code SAVE15 le cas échéant pour les articles éligibles. Un avoir peut être proposé si vous le préférez.
La gestion opérationnelle des remboursements, la facturation, les registres commerciaux et la supervision des prix et remises sont assurées par Comptoir Azalée Distribution SAS, responsable du traitement des réclamations et des demandes de garantie. Si une demande n'a pas trouvé de solution après deux échanges avec le service général, le responsable d'exploitation intervient.
7. Frais de livraison et frais de retour
Livraison standard à 8,00 €, livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
- En cas d'erreur de notre part, d'article endommagé, incorrect ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge et le remboursement inclut les frais engagés.
- En cas de retour pour convenance dans les 30 jours, les frais de retour restent à votre charge, et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf si le retour rend l'ensemble de la commande éligible à un remboursement intégral au titre de la non-conformité.
- Suivez toujours les instructions d'expédition fournies dans votre dossier de retour pour garantir la traçabilité du colis.
8. Mises à jour et suivi de votre dossier
- Lecture et catégorisation de chaque demande dès réception, réponse directe ou transfert tracé vers le service spécialisé avec accusé au client.
- Attribution d'un numéro de dossier pour tout retour ou réclamation qualité.
- Confirmation de clôture effective par une relance de confirmation après remplacement, avoir ou remboursement.
9. Nous contacter
- Support général — suivi des commandes et questions sur les articles : support@epicerieazur.shop — première réponse sous un jour ouvré.
- Service après-vente — retours, échanges, remboursements, colis non reçus ou endommagés : service-apres-vente@epicerieazur.shop — première réponse sous un jour ouvré.
- Assurance qualité — conformité, qualité et authenticité : qualite-produits@epicerieazur.shop — première réponse sous deux jours ouvrés.
- Exploitant : Comptoir Azalée Distribution SAS pour l'enseigne Épicerie Méditerranéenne Azur, 27 rue des Citronniers, 06000 Nice, France — gestion du site, approvisionnement, facturation et service client.
Merci de votre confiance. Nous traitons chaque demande avec un accompagnement clair avant et après la commande.