Politique de livraison

Politique de livraison

Politique de livraison – dernière mise à jour le 8 septembre 2026

Cette politique de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur epicerieazur.shop, boutique en ligne exploitée par Comptoir Azalée Distribution SAS sous l’enseigne Épicerie Méditerranéenne Azur, située 27 rue des Citronniers, 06000 Nice, France.

Tarifs et conditions d’expédition

Les frais de livraison standard s’élèvent à 8,00 €. La livraison est offerte dès 45,00 € d’achat. Le seuil s’apprécie sur le montant total de la commande au moment du paiement, après application des éventuelles remises.

Confirmation de commande et exactitude de l’adresse

Après validation de votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail récapitulant les articles commandés, l’adresse de livraison et le montant payé. Il vous appartient de vérifier l’exactitude de votre adresse de livraison avant de valider la commande. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner des retards ou un échec de livraison, dont la boutique ne saurait être tenue responsable.

Préparation, expédition et suivi

• Les commandes sont préparées puis confiées à notre transporteur partenaire, avec un numéro de suivi communiqué dès son availability.
• En cas d’expéditions fractionnées (articles expédiés séparément), chaque colis dispose de son propre numéro de suivi, sans frais supplémentaires.
• Vous pouvez suivre l’état de votre commande grâce au numéro de suivi figurant dans vos e-mails d’expédition.

Retards, échecs de livraison et événements transporteur

Certains événements indépendants de notre volonté (intempéries, interruptions de transport, affluence saisonnière) peuvent retarder la livraison. En cas d’échec de livraison, le transporteur laisse généralement un avis de passage ; il vous revient de suivre ses instructions pour récupérer le colis ou reprogrammer la livraison. Si un colis est non abouti ou signalé perdu, nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et vous proposons une solution adaptée.

Colis manquants ou endommagés

Si votre colis est endommagé ou s’il lui manque des articles, signalez-le dès réception au service dédié à la logistique et à la livraison, en joignant si possible des photos de l’emballage et du contenu. Notre service vérifie le statut réel auprès du transporteur partenaire et, selon le cas, propose une réexpédition, le remboursement des frais concernés ou une résolution avec le service après-vente.

Nous contacter

Service client général

Pour toute question sur les articles, les modalités de service ou le suivi de votre commande, écrivez-nous à support@epicerieazur.shop. Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
• une description claire de votre demande ou du problème rencontré.

Vous recevez une première réponse sous un jour ouvré. En dehors des horaires, une confirmation automatique de réception avec un numéro de suivi vous est envoyée ; votre demande est traitée par ordre d’arrivée dès la réouverture, sans pénalité de délai pour vous.

Service logistique et livraison

Pour toute question spécifique à une expédition (colis en retard, perdu ou endommagé), contactez le service dédié à logistique-livraison@epicerieazur.shop. Merci de fournir :

• votre numéro de commande et, si disponible, votre numéro de suivi transporteur ;
• l’adresse de livraison utilisée lors de la commande ;
• une description du problème constaté (délai, point de livraison, état du colis).

Ce service vérifie le statut auprès du transporteur et répond également sous un jour ouvré. Si la demande n’a pas trouvé de solution après deux échanges avec le service général, le responsable d’exploitation intervient ; pour les litiges transporteur non résolus dans les délais standards, le responsable logistique prend en charge le dossier. Les demandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure d’Europe centrale, CET/CEST).

Informations complémentaires

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison ; consultez notre politique de retour pour les modalités détaillées. La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal comme moyens de paiement.